Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid

1. Toepassing en wettelijke rechten

Deze voorwaarden gelden voor consumentenbestellingen via forvanto.com voor levering in Europees Nederland. Met ‘u’ bedoelen wij de consument die een aankoop doet; met ‘forvanto’ bedoelen wij de aanbieder van deze webwinkel. Dwingende Nederlandse en Europese consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

Het assortiment omvat Opbergbox, Hangstoel, Tuintafel, Pergola, Tuinkas, Schommelstoel, Vitrinekast en Zitbank. De vóór aankoop verstrekte productomschrijving en de overeengekomen kenmerken maken deel uit van uw aankoop.

2. Websitegebruik en account

Geef juiste en volledige contact- en bestelgegevens door. Als u een account gebruikt, houd uw inloggegevens vertrouwelijk en meld vermoedelijk misbruik. Uw aansprakelijkheid voor onbevoegd gebruik wordt volgens de wet beoordeeld. Niet ieder gebruik van uw account komt automatisch voor uw rekening.

Een storing of onderbreking van de website neemt uw rechten uit een bestaande bestelling niet weg. Voor bestelvragen kunt u contact opnemen per e-mail of telefoon tijdens de vermelde service-uren.

3. Productinformatie en productkeuze

Voor meubels, opbergartikelen en tuinartikelen zijn onder meer de afmetingen, materialen, uitvoering, inbegrepen onderdelen en het overeengekomen gebruik van belang. Bij een zitbank of vitrinekast kunnen ook de beschikbare ruimte en de doorgang naar de plaats van gebruik relevant zijn. Bij een pergola of tuinkas zijn de omvang van de levering en eventuele overeengekomen werkzaamheden van belang.

Is informatie die voor uw keuze belangrijk is onduidelijk, dan kunt u vóór bestellen een vraag stellen. Een vraag stellen is geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten. Een product moet voldoen aan de beschrijving en aan wat u redelijkerwijs op grond van de overeenkomst mag verwachten.

Een verschil in schermweergave sluit uw rechten bij een wezenlijke afwijking in kleur, materiaal of uitvoering niet uit.

4. Voorraad, prijzen en fouten

Prijzen en beschikbaarheid kunnen voor toekomstige aankopen veranderen. Een hogere prijs of ander product wordt niet zonder uw instemming op een bestaande bestelling toegepast. Bij een kennelijke fout of onverwachte onbeschikbaarheid neemt forvanto contact op over de situatie.

U hoeft een vervangend artikel niet te accepteren. Bij niet-levering volgt terugbetaling van een verschuldigd bedrag. Een wijziging van de bestelling mag uw wettelijke rechten niet beperken.

5. Bestellen en betalen

Controleer vóór bevestiging uw productkeuze, aantallen, afleveradres, verzendkosten en totaalbedrag. De laatste bestelstap moet duidelijk maken dat u een betalingsverplichting aangaat. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt u de bestelgegevens per e-mail.

Betaling vindt uitsluitend plaats in euro met Visa, Mastercard of American Express. De betaalstappen staan onder Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid . Bewaar uw bestelbevestiging en de bij aankoop toepasselijke informatie.

6. Levering, annulering en retour

De verwachte totale levertijd bedraagt 8–15 kalenderdagen, inclusief verwerking en transport. Standaardverzending is gratis vanaf € 155,72. Onder dat bedrag geldt € 8,55 per bestelling. De volledige toelichting staat onder Verzending en levering.

Vóór verzending kunt u zonder opgave van reden annuleren. Na ontvangst kunt u binnen 30 dagen een retour zonder reden aanmelden. Neem vóór het terugsturen contact op om het concrete retouradres en de passende vervoersafspraken te bevestigen. Dit is geen toestemmingseis voor herroeping.

7. Privacy en intellectuele eigendom

De verwerking van persoonsgegevens staat onder Privacyverklaring (AVG). Marketingtoestemming en toestemming voor niet-noodzakelijke tracking zijn geen aankoopvoorwaarde.

Merknamen, teksten, afbeeldingen en vormgeving zijn beschermd voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten. Wettelijk toegestaan gebruik blijft mogelijk. Gebruik van de naam forvanto mag geen niet-bestaande samenwerking of goedkeuring suggereren.

8. Aansprakelijkheid

Forvanto blijft verantwoordelijk voor nakoming van de koopovereenkomst, wettelijke conformiteit en door forvanto ingeschakelde bezorging. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

Schade of een gebrek wordt beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden. Er geldt geen algemene uitsluiting voor alle transportschade of ieder geopend of beoordeeld product.

9. Recht, geschillen en wijzigingen

Op het Nederlandse consumentenaanbod is Nederlands recht van toepassing. Een rechtskeuze ontneemt u geen toepasselijke dwingende bescherming van uw gewone verblijfplaats. Er geldt geen verplichte exclusieve procedure in de Verenigde Staten.

Nieuwe voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen. Voor een bestaande aankoop blijven de bij aankoop toepasselijke voorwaarden gelden, tenzij de wet anders bepaalt of u uitdrukkelijk met een wijziging instemt.

10. Contact

E-mail: ask@forvanto.com .
Telefoon: +1 (916) 427-8639.
Maandag–vrijdag: 09:30–16:30 uur CET/CEST. Gesloten op zaterdag, zondag en officiële feestdagen.

Reikwijdte

Deze informatie heeft betrekking op het lezen van productinformatie, navigeren, bestellen, betalen en contact opnemen op forvanto.com. De toepasselijke Nederlandse toegankelijkheidsregels vormen het wettelijke kader.

Beleidsinformatie gebruiken

De beleidsinformatie gebruikt tekstkoppen, herkenbare links en een inhoudsopgave. U kunt de inhoudsopgave openen of sluiten en de tekst via uw browser vergroten. Zonder de aanvullende navigatiefuncties blijft de beleidstekst leesbaar.

Ondersteuning vragen

Kunt u informatie niet lezen of een bestelstap niet bedienen? Neem contact op via ask@forvanto.com of +1 (916) 427-8639. Vermeld het betreffende onderdeel en beschrijf wat niet lukt. Medische gegevens zijn niet nodig.

Behandeling

De gebruikelijke eerste behandeling van een melding duurt 1–3 werkdagen. Als verder onderzoek nodig is, ontvangt u informatie over de vervolgstap. U kunt vragen om uitleg in een toegankelijker formaat of ondersteuning bij dezelfde product- en prijsinformatie.

Rechten en klachten

Een toegankelijkheidsprobleem neemt uw consumentenrechten niet weg. Een aanhoudend probleem kan ook worden gemeld bij de Autoriteit Consument & Markt. Uw melding wordt gebruikt voor noodzakelijke behandeling, ondersteuning en verbetering.

1. Reikwijdte en aanspreekpunt

Deze verklaring beschrijft persoonsgegevens bij bezoek aan forvanto.com, bestellingen, betaling, levering, klantenservice, klachten, retouren en eventuele marketing. Voor privacyvragen of een verzoek over uw gegevens gebruikt u ask@forvanto.com of het correspondentieadres onder Juridische informatie en contactgegevens .

De AVG, de toepasselijke Nederlandse uitvoeringsregels en regels voor elektronische communicatie zijn van toepassing.

2. Welke gegevens?

• Contact en bestelling: naam, e-mailadres, factuur- en afleveradres, eventueel telefoonnummer, bestelnummer en productkeuze.
• Betaling: bedrag, betaalstatus en transactiereferenties voor betaling en terugbetaling.
• Klantenservice: correspondentie, klachten, retourmeldingen en door u verstrekte informatie over een productprobleem.
• Technische informatie: IP-adres, browser- en apparaatgegevens, beveiligingsinformatie en privacyvoorkeuren.

Gegevens komen van u, uit het gebruik van de winkel en van betrokken betaal- en logistieke diensten voor zover nodig voor uw bestelling. Stuur geen volledige kaartgegevens, wachtwoorden of onnodige identiteitsdocumenten per e-mail.

3. Doelen en rechtsgronden

Uitvoering van de overeenkomst

Voor aankoop, betaling, levering, klantenservice en retourafhandeling.

Wettelijke verplichting

Voor fiscale administratie, boekhouding, productveiligheid en andere toepasselijke verplichtingen.

Toestemming

Voor eventuele nieuwsbrieven, marketing en toestemmingsplichtige tracking. U kunt toestemming op ieder moment intrekken.

Gerechtvaardigd belang

Voor evenredige beveiliging, fraudepreventie en verbetering met beperkte privacy-impact, na afweging van uw rechten en belangen. Dit vervangt geen wettelijk vereiste trackingtoestemming.

Noodzakelijke bestelgegevens zijn nodig voor uw aankoop. Marketingtoestemming is vrijwillig en geen aankoopvoorwaarde.

4. Ontvangers

De winkel gebruikt Shopify als winkelplatform. Noodzakelijke gegevens kunnen worden verwerkt door platform- en hostingdiensten, betaalverwerkers, professionele logistieke dienstverleners, technische ondersteuning en administratieve of juridische dienstverleners.

Alleen voor het betreffende doel noodzakelijke gegevens worden gedeeld. Waar een partij als verwerker handelt, gelden passende verwerkersafspraken. Bevoegde instanties kunnen gegevens ontvangen als daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. U kunt informatie vragen over betrokken ontvangers.

5. Internationale verwerking

Het correspondentieadres van forvanto ligt in de Verenigde Staten. Internationale dienstverlening kan verwerking buiten de Europese Economische Ruimte meebrengen. Daarvoor is een geldige AVG-grondslag nodig, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen met de noodzakelijke beoordeling en aanvullende waarborgen.

Het EU–US Data Privacy Framework kan alleen worden gebruikt voor aantoonbaar gedekte ontvangers en verwerkingen. U kunt vragen welke waarborgen op een specifieke doorgifte van toepassing zijn.

6. Bewaartermijnen en beveiliging

Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor het doel en de toepasselijke wettelijke verplichtingen. Voor factuur- en administratieve gegevens geldt de relevante wettelijke bewaarplicht. Bestel- en klachtgegevens kunnen daarnaast nodig blijven voor garantie, retourafhandeling of een concreet geschil.

Marketinggegevens worden voor dat doel gebruikt zolang een geldige grondslag bestaat. Een beperkte afmeldregistratie kan nodig blijven om uw keuze te respecteren. Beveiligingsgegevens blijven beschikbaar zolang beveiliging of onderzoek naar een concreet incident dit rechtvaardigt. Daarna volgt verwijdering of anonimisering, behoudens wettelijke bewaring.

Passende technische en organisatorische maatregelen zijn nodig om ongeoorloofde toegang, verlies en misbruik te beperken. Geen online dienst is volledig risicovrij. Bij een datalek gelden de wettelijke meld- en informatieplichten.

7. Uw rechten

U kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang en tegen direct marketing. Toestemming kunt u op ieder moment intrekken.

Mail uw verzoek naar ask@forvanto.com . Alleen noodzakelijke identiteitscontrole kan worden gevraagd. Verwijdering is niet verplicht voor gegevens die wettelijk moeten worden bewaard.

De wettelijke reactietermijn is één maand. Bij een complex verzoek kan deze met maximaal twee maanden worden verlengd. Binnen de eerste maand ontvangt u dan de reden. Verzoeken zijn in beginsel kosteloos. U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Cookies

Informatie over cookies en uw voorkeuren staat onder Cookiebeleid en cookie-instellingen .

forvanto

forvanto is een online merk voor meubels, opbergruimte en artikelen voor tuin en terras. De winkel richt zich op consumenten met een afleveradres in Europees Nederland.

Assortiment

Opbergbox en Vitrinekast

Artikelen voor het opbergen, organiseren of presenteren van spullen. Afmetingen, indeling, materiaal en uitvoering zijn relevante onderdelen van de productkeuze.

Hangstoel, Schommelstoel en Zitbank

Zitmeubels waarbij uitvoering, afmetingen, beschikbare ruimte en overeengekomen eigenschappen van belang zijn.

Tuintafel, Pergola en Tuinkas

Artikelen voor tuin- en terrasruimte. De beschrijving, afmetingen, inbegrepen onderdelen en overeengekomen leveromvang bepalen het afzonderlijke aanbod.

Informatie bij uw aankoop

De categorieomschrijvingen zijn geen algemene verklaring over draagvermogen, weerbestendigheid, certificering of inbegrepen montage. De voor uw aankoop verstrekte kenmerken en wettelijke conformiteitsrechten blijven bepalend.

Bestelling en service

Betaling vindt plaats in euro. Voor levering gelden de verzendkosten en totale levertijd in de verzendinformatie. Na ontvangst kunt u binnen 30 dagen zonder opgave van reden een retour aanmelden.

Contact

E-mail: ask@forvanto.com .
Telefoon: +1 (916) 427-8639.
Maandag–vrijdag: 09:30–16:30 uur CET/CEST. Gesloten op zaterdag, zondag en officiële feestdagen.

Merk en domein

Merknaam: forvanto.
Webadres: https://forvanto.com.
E-maildomein: forvanto.com.
Taal van deze informatie: Nederlands.
Betaalvaluta: euro (EUR).

Het domein bestaat uit de merknaam ‘forvanto’ en de extensie ‘.com’. Deze extensie geeft geen Nederlandse vestiging of Nederlands keurmerk aan.

Correspondentie en productretouren

Het bovenstaande adres is bedoeld voor correspondentie, schriftelijke klachten en herroepingsverklaringen. Dit is geen productretouradres.

Neem vóór het terugsturen contact op met de klantenservice om het concrete retouradres en de geschikte verzend- of ophaalafspraak te bevestigen. De bestemming wordt afgestemd op het product en uw afleverlocatie, met een passende en waar mogelijk nabijgelegen retourmogelijkheid.

Dit contact is bedoeld voor de praktische afhandeling. U hoeft geen toestemming te krijgen om uw aankoop te herroepen.

Gegevens bij contact

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, naam en het betreffende product. Een reden voor herroeping is niet verplicht. Stuur geen volledige kaartgegevens, pincode of onnodige identiteitsdocumenten. Voor telefoongesprekken kunnen de tarieven van uw eigen aanbieder gelden.

Wettelijke rechten

Deze informatie beperkt geen wettelijke consumentenrechten. Voor Nederlandse consumentenbestellingen gelden de toepasselijke Nederlandse en Europese regels.

1. Cookies en vergelijkbare technieken

Cookies en vergelijkbare technieken bewaren informatie op uw apparaat of lezen die uit. Zij kunnen nodig zijn voor beveiliging, winkelmand, betaling, voorkeuren of metingen van winkelgebruik.

2. Categorieën

• Noodzakelijk: beveiliging, door u gevraagde winkelfuncties en het onthouden van uw privacykeuze.
• Voorkeuren: aanvullende personalisatie, voor zover daarvoor toestemming vereist is.
• Analyse: metingen van winkelgebruik. Waar geen wettelijke uitzondering geldt, is voorafgaande toestemming vereist.
• Marketing: advertentiemeting, personalisatie en tracking waarvoor voorafgaande toestemming nodig is.

3. Toestemming en instellingen

Toestemmingsplichtige technieken mogen pas na uw toestemming worden gebruikt. Verder browsen of bestellen is op zichzelf geen toestemming. U kunt optionele categorieën weigeren zonder daardoor uw aankoopmogelijkheid te verliezen.

De winkel gebruikt Shopify. Via de cookie-instellingen kunt u beschikbare keuzes bekijken en een eerdere toestemming aanpassen of intrekken.

4. Intrekken en bewaren

Intrekken moet even gemakkelijk zijn als toestemming geven. Intrekken heeft geen nadelige gevolgen voor uw aankoop en raakt de rechtmatigheid van eerdere verwerking niet.

Sommige technieken gelden tijdens een browsersessie; andere blijven aanwezig tot hun bewaartermijn afloopt of u ze verwijdert. Informatie over beschikbare diensten en opslag wordt bij de betreffende privacykeuzes toegelicht.

5. Browserbeheer en vragen

U kunt cookies en lokale opslag via uw browser verwijderen of blokkeren. Het blokkeren van noodzakelijke technieken kan gevolgen hebben voor winkelmand- of betaalfuncties. Cookies verwijderen is niet altijd hetzelfde als toestemming intrekken.

Vragen: ask@forvanto.com . Uw rechten staan onder Privacyverklaring (AVG).

1. Levergebied en bezorging

Deze levervoorwaarden gelden voor Europees Nederland. Levering naar andere landen en Caribisch Nederland valt niet onder dit aanbod. Een klant uit een ander land kan bestellen met een ondersteund Nederlands afleveradres.

De bezorging wordt uitgevoerd door een aangewezen professionele logistieke dienstverlener. De beschikbare verzend- of bezorginformatie vermeldt de betrokken vervoerder.

2. Verzendkosten

Producttotaal lager dan € 155,72

Een vast standaardverzendtarief van € 8,55 per bestelling.

Producttotaal van € 155,72 of hoger

Gratis standaardverzending.

Het producttotaal wordt na korting en inclusief toepasselijke btw berekend, exclusief verzendkosten. De kosten zijn vóór het afronden van de bestelling zichtbaar. Meerdere pakketten leiden niet tot extra standaardverzendkosten per pakket.

3. Totale levertijd

Dit is een verwachte termijn en geen gegarandeerde bezorgdatum. Bij vertraging krijgt u informatie over de status en de vervolgstap. U hoeft niet zonder toelichting met een onbeperkte verlenging akkoord te gaan.

Bij overschrijding van een overeengekomen termijn kunt u een passende aanvullende levertermijn stellen en vervolgens, waar wettelijk toegestaan, ontbinden. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer de wet directe ontbinding toestaat, bijvoorbeeld bij geweigerde levering of een overeengekomen essentiële leverdatum.

4. Btw en invoerkosten

De consumentenprijs omvat toepasselijke btw. Voor het beschreven aanbod zijn eventuele invoerrechten en inklaringskosten voor rekening van forvanto. Deze kosten worden niet achteraf bij aflevering aan u doorberekend.

Ontvangt u toch een betaalverzoek, neem dan vóór betaling contact op met ask@forvanto.com en stuur het verzoek mee.

5. Tracking en aflevergegevens

Beschikbare tracking- of bezorginformatie wordt na verzending per e-mail gedeeld. Ontbreekt die informatie of blijft de status onduidelijk, neem dan contact op met uw bestelnummer. Een trackingstatus alleen bewijst niet in iedere situatie dat u het product heeft ontvangen.

Controleer uw adres vóór bestellen en meld een fout zo snel mogelijk. Na verzending is aanpassen niet altijd mogelijk. Een adresfout betekent niet automatisch verlies van al uw rechten. Extra kosten moeten aantoonbaar, redelijk en wettelijk toegestaan zijn.

6. Meubels, tuinartikelen en meerdere pakketten

Een zitbank, vitrinekast, tuintafel, pergola of tuinkas kan uit meerdere pakketten of onderdelen bestaan. Voor een groot artikel kan de vervoerder contact opnemen over een bezorgafspraak.

Montage, installatie, levering op een verdieping of andere aanvullende werkzaamheden maken alleen deel uit van uw aankoop als dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Niet overeengekomen extra diensten worden niet automatisch in rekening gebracht.

7. Schade, verlies of verkeerde levering

Het bezorgrisico blijft bij forvanto tot u of uw aangewezen ontvanger het product heeft ontvangen, behoudens een wettelijke uitzondering voor een door u zelfstandig gekozen vervoerder.

Meld transportschade, ontbrekende onderdelen, verlies of een verkeerd artikel bij voorkeur snel. Vermeld uw bestelnummer en voeg zo mogelijk foto's toe. Een foto of melding binnen 24 of 48 uur is geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten.

Forvanto blijft uw aanspreekpunt en handelt een probleem met de ingeschakelde vervoerder af. Afhankelijk van de omstandigheden en uw rechten kan herlevering, herstel, vervanging of terugbetaling aan de orde zijn.

8. Annuleren en contact

Vóór verzending kunt u zonder reden annuleren. Na verzending kunt u herroepen en na ontvangst retourneren. Neem vóór een retour contact op om het adres en de vervoersafspraken te bevestigen. Zie Bestelling wijzigen of annuleren en Retourneren, ruilen en terugbetalen.

E-mail: ask@forvanto.com . Telefoon: +1 (916) 427-8639.

1. Valuta en betaalkaarten

Het platform ondersteunt uitsluitend euro (EUR). U kunt afrekenen met Visa, Mastercard of American Express. De beschikbare kaartkeuze wordt tijdens het afrekenen getoond.

Bij een kaartrekening in een andere valuta kan uw kaartuitgever een eigen wisselkoers of buitenlandse transactiekosten toepassen. Die tarieven worden niet door forvanto vastgesteld.

2. Prijsopbouw

Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Vóór bevestiging ziet u de productprijs, eventuele korting, verzendkosten en het totale te betalen bedrag. Forvanto rekent voor de genoemde betaalkaarten geen afzonderlijke betaaltoeslag.

Standaardverzending kost € 8,55 onder een producttotaal van € 155,72 en is gratis vanaf € 155,72. Optionele extra's vereisen een actieve keuze. De beschreven invoer- en inklaringskosten worden niet achteraf doorberekend.

3. Afrekenen

1. Kies het product en de uitvoering en controleer de getoonde kenmerken en prijs.
2. Voeg het product toe aan uw winkelmand en controleer de aantallen.
3. Ga naar afrekenen en voer de noodzakelijke contact- en aflevergegevens in.
4. Controleer uw adres, verzendkosten, totaal en toepasselijke bestelvoorwaarden.
5. Kies Visa, Mastercard of American Express en bevestig de bestelling met betalingsverplichting. Voer een eventuele kaartverificatie uit.
6. Bewaar de bestelbevestiging en controleer de gegevens.

4. Autorisatie en betaalmoment

Een kaartautorisatie, reservering en definitieve afschrijving kunnen op verschillende momenten plaatsvinden. De betaalstap en uw kaartoverzicht geven informatie over de betreffende transactie.

Deze voorwaarden verplichten u niet tot een vooruitbetaling die in strijd is met Nederlands consumentenrecht. Een vrijwillige keuze voor volledige vooruitbetaling beperkt uw wettelijke rechten niet.

5. Veiligheid en mislukte betalingen

Voer kaartgegevens uitsluitend in de daarvoor bedoelde beveiligde betaalomgeving in. Deel geen pincode, volledige kaartgegevens of eenmalige verificatiecodes per e-mail of telefoon.

Controleer bij een mislukte betaling eerst of een bedrag alleen gereserveerd of definitief afgeschreven is voordat u opnieuw betaalt. Een reservering betekent niet automatisch een dubbele betaling.

6. Betalingsproblemen en restitutie

Een verschuldigde terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel en de oorspronkelijke betaalrekening, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander kosteloos betaalmiddel. U hoeft geen tegoedbon te accepteren in plaats van een wettelijke terugbetaling.

Meld een mogelijke onjuiste of dubbele afschrijving via ask@forvanto.com . Vermeld bestelnummer, bedrag en datum, zonder volledige kaartgegevens mee te sturen.

Wettelijke bedenktijd

Bij een online consumentenaankoop heeft u in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden. De termijn wordt gerekend vanaf de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Bij afzonderlijk geleverde producten uit één bestelling telt het laatste product. Bij één product dat in afzonderlijke onderdelen wordt geleverd, telt het laatste onderdeel.

Ruimere retourtermijn

Forvanto biedt voor de aangeboden producten 30 dagen om een retour zonder reden aan te melden, vanaf de dag na ontvangst. U hoeft geen gebrek aan te tonen. Na uw melding heeft u 14 dagen om terug te zenden.

Melden en retourafspraken

Een duidelijke verklaring per e-mail, telefoon of post is voldoende. Neem vóór het terugsturen contact op om het juiste retouradres en de verzend- of ophaalafspraak te bevestigen.

Dit is geen toestemmingseis. Uw tijdige herroepingsmelding blijft geldig terwijl de praktische afhandeling wordt afgestemd. Vertraging bij het verstrekken van het adres gaat niet ten koste van uw rechten.

Terugbetaling

Bij herroeping volgt terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Alleen de wettelijk toegestane opschorting tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending kan van toepassing zijn.

Bij volledige herroeping worden ook de betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. De volledige uitleg en het wettelijke modelformulier staan onder Retourneren, ruilen en terugbetalen . Gebruik van dat formulier is niet verplicht.

Contact en termijnen

E-mail: ask@forvanto.com . Telefoon: +1 (916) 427-8639.

Een binnen de toepasselijke termijn verzonden duidelijke verklaring is tijdig. Onjuiste of ontbrekende wettelijke informatie kan leiden tot verlenging van de wettelijke bedenktijd.

1. Annuleren vóór verzending

U kunt zonder opgave van reden annuleren zolang de bestelling nog niet is verzonden. Bij volledige annulering vóór verzending wordt het betaalde bestelbedrag volledig terugbetaald, inclusief betaalde standaardverzendkosten.

Verwerking, verzameling of voorbereiding betekent niet dat een bestelling al verzonden is. Er geldt geen afzonderlijke annulerings- of administratievergoeding.

2. Annulering of wijziging melden

Neem zo snel mogelijk contact op via ask@forvanto.com of +1 (916) 427-8639. Vermeld het bestelnummer en de betrokken artikelen. Een annuleringsreden is niet verplicht.

De gebruikelijke beoordeling en statusreactie duren 1–3 werkdagen. Voor uw rechten zijn het tijdstip van uw melding en de werkelijke verzendstatus bepalend, niet alleen het tijdstip waarop een medewerker reageert.

Een geldig annuleringsverzoek vervalt niet doordat de bestelling daarna alsnog wordt verzonden. In die situatie worden noodzakelijke retourafspraken zonder verlies van uw annuleringsrechten afgestemd.

3. Aantal, uitvoering of adres wijzigen

Een wijziging vóór verzending wordt beoordeeld op uitvoerbaarheid en beschikbaarheid. Een prijsverschil of andere afspraak vraagt uw instemming. Als wijzigen niet mogelijk is en nog niet is verzonden, kunt u annuleren.

Deel alleen de noodzakelijke gegevens. Een wijziging wordt niet zonder uw instemming behandeld als een nieuwe aankoop met andere voorwaarden.

4. Na verzending

Na overdracht aan de vervoerder kan een pakket meestal niet worden aangepast of tegengehouden. U kunt uw herroeping al melden en na ontvangst zonder reden retourneren.

Neem vóór terugsturen contact op om het retouradres en de vervoersafspraken te bevestigen. Alleen een pakket weigeren vervangt niet de duidelijke verklaring dat u van de aankoop afziet.

5. Terugbetaling

Na bevestiging van annulering vindt de gebruikelijke restitutieverwerking binnen 1–3 werkdagen plaats. Bij herroeping geldt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de melding. Een interne beoordeling laat die wettelijke termijn niet opnieuw beginnen.

Restitutie loopt via dezelfde Visa-, Mastercard- of American Express-kaart en de oorspronkelijke betaalrekening. De kaartuitgever verwerkt de bijschrijving doorgaans binnen 1–3 werkdagen na uitvoering, maar dit kan afwijken. U kunt bij vertraging naar een beschikbare restitutiereferentie vragen.

1. Wettelijke conformiteit

Een product moet overeenkomen met de beschrijving en de eigenschappen hebben die u redelijkerwijs mag verwachten. Dit geldt voor alle aangeboden categorieën, waaronder opbergartikelen, zitmeubels en tuinartikelen.

Wettelijke conformiteitsrechten in Nederland hebben geen algemene vaste eindtermijn van twee jaar. Onder meer aard, prijs, verstrekte informatie en redelijk te verwachten levensduur zijn van belang. Een vrijwillige retourtermijn of aanvullende garantie beperkt deze rechten niet.

2. Problemen melden

Meld een gebrek of verkeerde levering via ask@forvanto.com . Vermeld het bestelnummer en een omschrijving. Foto's kunnen helpen, maar zijn niet in iedere situatie verplicht.

Bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Forvanto blijft uw aanspreekpunt. U hoeft niet uitsluitend met fabrikant of vervoerder een oplossing te zoeken.

3. Oplossingen en kosten

Waar de wet dit voorschrijft, heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast. Onder wettelijke voorwaarden kan prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling aan de orde zijn.

Noodzakelijke kosten voor een geldige aanspraak komen niet voor uw rekening. Slijtage of door de klant veroorzaakte schade vraagt een concrete beoordeling. Een geopende verpakking betekent niet automatisch dat een aanspraak vervalt.

4. Klachtenprocedure

Stuur uw klacht per e-mail of naar het correspondentieadres. Vermeld bestelnummer, probleem en gewenste oplossing. De gebruikelijke eerste beoordeling duurt 1–3 werkdagen.

Een inhoudelijke klacht wordt in beginsel binnen 14 kalenderdagen beantwoord. Is verder onderzoek nodig, dan ontvangt u binnen die periode een toelichting en informatie over de verwachte vervolgstap.

5. Geschillen

Als een klacht niet wordt opgelost, kunt u onafhankelijk juridisch advies vragen of informatie inwinnen bij ACM ConsuWijzer. Een melding aan de Autoriteit Consument & Markt leidt niet automatisch tot een individuele bindende uitspraak.

U behoudt toegang tot de volgens consumentenrecht bevoegde rechter. Nederlands recht geldt voor het Nederlandse aanbod, met behoud van andere toepasselijke dwingende consumentenbescherming.

6. Gegevensbescherming

Klachtgegevens worden gebruikt voor noodzakelijke behandeling, administratie en de uitoefening of verdediging van wettelijke rechten. Deel geen onnodige identiteits- of betaalgegevens. Zie Privacyverklaring (AVG).

1. Wettelijk herroepingsrecht en ruimere termijn

Bij een online consumentenaankoop heeft u in beginsel het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn wordt gerekend vanaf de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Bij afzonderlijk geleverde producten uit één bestelling telt het laatste product. Bij één product dat in onderdelen wordt geleverd, telt het laatste onderdeel.

Forvanto verlengt de aanmeldtermijn voor de aangeboden producten tot 30 dagen na ontvangst. Dit geldt zonder verplichte reden en ook voor afgeprijsde artikelen. U hoeft geen productgebrek aan te tonen.

De hieronder beschreven terugbetaalregels, inclusief de termijn van 14 dagen en vergoeding van standaardleveringskosten bij volledige herroeping, worden ook toegepast op een tijdige retourmelding binnen deze ruimere termijn.

2. Eerst contact opnemen

Neem eerst contact op via ask@forvanto.com of +1 (916) 427-8639. U kunt de herroeping ook per post melden. Vermeld bij voorkeur:

• Uw naam en een bereikbaar e-mailadres.
• Het bestelnummer of andere gegevens waarmee de aankoop kan worden teruggevonden.
• De betreffende producten en aantallen.
• De ontvangstdatum, voor zover bekend.
• Een duidelijke verklaring dat u de aankoop geheel of gedeeltelijk herroept.

Een reden, foto, account of voorafgaande goedkeuring is niet nodig voor een gewone herroeping. Een tijdig verzonden duidelijke verklaring is voldoende. Bewaar een kopie van uw melding.

De gebruikelijke behandeling duurt 1–3 werkdagen. Die behandelingstijd verandert het tijdstip van uw herroeping niet.

3. Retouradres en bevestiging

De klantenservice bevestigt het concrete retouradres en de passende verzend- of ophaalafspraak. De bestemming wordt afgestemd op artikel en afleverlocatie, met een passende en waar mogelijk nabijgelegen mogelijkheid. Hiermee wordt geen vaste Nederlandse retourlocatie toegezegd.

Het Amerikaanse correspondentieadres is geen productretouradres. Stuur niet naar dat adres of een zelf gekozen alternatieve bestemming. Wacht voor het terugsturen op de juiste praktische instructies.

Dit betekent niet dat u op toestemming voor herroeping moet wachten. Als forvanto het adres of de noodzakelijke instructies niet tijdig verstrekt, gaat die vertraging niet ten koste van uw retourtermijn of rechten.

4. Terugzendtermijn en vervoer

Verzend zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, tenzij afhaling is afgesproken of noodzakelijke instructies door vertraging van forvanto nog niet beschikbaar zijn.

De verzenddatum is bepalend. Het product hoeft niet binnen dezelfde termijn te zijn aangekomen. Bewaar verzend- of overdrachtsbewijs en beschikbare tracking.

U verzorgt de retourzending of de afgesproken overdracht. Bij zelfstandig geregeld retourtransport ligt het risico in beginsel bij u. Als forvanto afhaling organiseert, ligt het risico vanaf overdracht aan die vervoerder bij forvanto.

5. Beoordelen en verpakken

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Dit geldt ook voor de aangeboden opbergartikelen, zitmeubels en tuinartikelen.

Verpak zorgvuldig en stuur aanwezige onderdelen en accessoires mee. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een gelijkwaardig beschermende verpakking.

Een geopende of ontbrekende originele verpakking betekent op zichzelf geen verlies van het herroepingsrecht. Gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan aantoonbare waardevermindering veroorzaken.

Een eventuele inhouding wordt concreet toegelicht. Er geldt geen automatische boete of algemene regel dat iedere beschadiging de volledige refund uitsluit.

6. Retour- en ruilkosten

Vrijwillige retour zonder reden

De klant draagt de rechtstreekse retourverzendkosten voor zover deze vóór aankoop duidelijk zijn meegedeeld. Er geldt geen administratie- of herbevoorradingsvergoeding.

Niet normaal per post terug te sturen artikelen

Voor bijvoorbeeld een omvangrijke zitbank, vitrinekast, pergola of tuinkas kan speciaal vervoer nodig zijn. Een voor de klant geldende kostenraming moet vóór aankoop duidelijk zijn verstrekt. Ontbreekt die informatie, dan worden noodzakelijke retourtransportkosten niet achteraf doorberekend.

Gebrek, verkeerde levering of transportschade

Noodzakelijke retour-, herstel- en vervangingskosten voor een geldige wettelijke aanspraak zijn voor rekening van forvanto.

Niet vooraf bekendgemaakte kosten

Onverwachte internationale retour-, invoer- of afhandelingskosten die niet vóór aankoop duidelijk zijn meegedeeld, worden niet achteraf aan u doorberekend.

7. Wettelijke terugbetaaltermijn

Bij een productaankoop mag forvanto de terugbetaling uitsluitend wettelijk opschorten tot:

• Het product is terugontvangen; of
• U voldoende bewijs heeft verstrekt dat het product is teruggezonden.

Het moment dat het eerst plaatsvindt, is bepalend. Een geldig verzendbewijs mag niet worden genegeerd omdat een fysieke inspectie nog niet heeft plaatsgevonden. Als forvanto aanbiedt het product zelf af te halen, geldt deze opschorting niet.

8. Productprijs en standaardleveringskosten

Bij volledige herroeping ontvangt u de betaalde productprijs inclusief toepasselijke belasting terug, plus de betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Een vrijwillig gekozen duurdere bezorgmethode geeft geen recht op vergoeding van het verschil met de standaardlevering. Was standaardlevering gratis, dan is geen oorspronkelijk betaald standaardverzendbedrag aanwezig.

Bij een gedeeltelijke retour hoeven oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet te worden terugbetaald als andere producten worden behouden. Er wordt niet achteraf alsnog standaardverzending berekend alleen omdat het behouden producttotaal onder € 155,72 uitkomt.

9. Restitutiewijze en verwerking

Terugbetaling loopt via hetzelfde betaalmiddel en de oorspronkelijke betaalrekening: Visa, Mastercard of American Express. Alleen met uw uitdrukkelijke instemming kan een ander kosteloos betaalmiddel worden gebruikt. Een tegoedbon is niet verplicht.

De gebruikelijke administratieve verwerking duurt 1–3 werkdagen. Dit verlengt de wettelijke uiterste refundtermijn niet. De kaartuitgever verwerkt de bijschrijving doorgaans binnen 1–3 werkdagen na uitvoering, maar dit kan afwijken. Bij vertraging kunt u naar een beschikbare restitutiereferentie vragen.

10. Ruilen en gebreken

Voor een andere uitvoering kunt u binnen de retourtermijn zonder reden herroepen en desgewenst opnieuw bestellen. U kunt ook contact opnemen over directe omruiling. Een prijsverschil vereist uw instemming.

Bij een gebrek, verkeerde levering of transportschade blijven wettelijke conformiteitsrechten gelden. Waar de wet dit voorschrijft, is noodzakelijk herstel of vervanging kosteloos. Prijsvermindering of ontbinding met gedeeltelijke of volledige terugbetaling kan onder wettelijke voorwaarden mogelijk zijn.

De termijn van 30 dagen beperkt geen wettelijke aanspraak wegens een gebrek. Openen, beoordelen of monteren leidt niet automatisch tot verlies van alle rechten.

11. Wettelijk modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaande tekst kopiëren en met uw eigen gegevens aanvullen in een e-mail of brief. Gebruik is niet verplicht. De aanwijzingen bij de klantgegevens helpen bij het aanvullen en hoeft u niet mee te sturen.

Het adres in het formulier is alleen bedoeld voor correspondentie en uw herroepingsverklaring. Vraag vóór terugsturen om het concrete productretouradres.

12. Contact en service-uren

E-mail: ask@forvanto.com .
Telefoon: +1 (916) 427-8639.
Maandag–vrijdag: 09:30–16:30 uur CET/CEST.
Zaterdag, zondag en officiële feestdagen: gesloten.

Buiten deze uren kunt u uw melding per e-mail verzenden. Een tijdig verzonden verklaring blijft tijdig, ook als deze op een volgende werkdag wordt behandeld.